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服务业标准化国字号
“领导重视、机构健全，体系完善、措施得力，方法有效、效果明显，同意瀛湖旅游服务通过国家级服务业标准化试点考核评估。”（此处应有掌声）
12月28日下午，国家级服务业标准化试点考核评估专家组以95分的高分通过了瀛湖景区的考核评估，瀛湖景区成为安康首家通过国家级服务业标准化试点的单位，正式加冕服务业标准化国字号。
瀛湖旅游服务标准体系范围主要涉及景区日常管理、水上旅游管理、业务素质、仪容仪表、语言态度、工作纪律、服务经营、卫生保洁、资源保护、安全防护、防灾减灾及事故应急处理等。标准体系共分为旅游业通用基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和企业内部管理标准四个分体系，共有标准项，其中国家标准49项。
创新《水上旅游服务标准》、《景区居民关系管理标准》等十多个企业管理与服务标准，体现和突出了瀛湖景区的特色与文化。在标准化创建过程中，瀛湖景区游客投诉率连年递减，游客满意度由85%提升至96%，综合收入得到大幅提升。
国家级服务业标准化试点考核评估专家组组长河北省质监局标准化处调研员戴永*（录音）：瀛湖景区服务业标准化试点*委*府高度重视，企业对标准化的认知度非常高，他们今天取得了95分的好成绩，可喜可贺！标准化只有起点没有终点，希望我们的试点单位再接再厉，进一步抓好标准化建设，使得企业获得更大的经济效益、社会效益和环境效益。
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专家组在听取了瀛湖景区标准化试点建设情况汇报、现场走访查验后，对瀛湖景区的标准化体系一致认可，特别是对景区开发的鱼宴标准化、船舶运行标准化以及智慧旅游等项目给予高度肯定。认为瀛湖景区标准化试点项目体系合理、覆盖面广，注重宣贯、强化实施，符合《服务业标准化试点实施细则》的要求。经专家组全方位考核，瀛湖景区以95分高分通过评估验收。
陕西文化产业投资控股(集团)有限公司安康文化旅游产业投资有限公司董事长、总经理郝国庆（录音）：我们将以此次试点验收为契机，坚持标准引领，不断完善旅游服务业标准体系，全面提升服务能力和水平，推广试点有效经验，为安康建设秦巴明珠生态旅游城市贡献瀛湖力量，努力为全省乃至全国的旅游服务创新发展作出积极贡献。
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记者：陈智婷、通讯员：魏玮编辑：凌晨
责编：海涛
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