瀛湖是一首诗，一首从《诗经·关雎》里轻盈走来，关于汉江流韵的诗。是从女娲补天的足迹流出，从大禹治水的脚下淌过，穿越中国十佳宜居小城之一安康，奔向长江的篇章。
为了这一篇章的成功续写，近年来，安康市委市*府高度重视这一代表安康旅游坐标性的4A级景区，特别是年2月，由陕西文化投资集团（简称陕文投）和安康市*府共同组建成立安康文化旅游公司（简称安文旅）以后，把瀛湖景区标准化创建作为一个新的航标，使瀛湖在砥砺前行中提升，在不断的蝶变中向世人撩开新的面纱……
年4月6日，安康瀛湖旅游景区被国家标准化委员会批准，成为我市首个国家级服务业标准化试点项目。在第47届世界标准日来临之际，记者再次走进瀛湖景区，探寻这里的标准化创建之旅。
高瞻远瞩——奏响标准化创建的乐章
10月9日，雨后的瀛湖，雾霭迷蒙、扑朔迷离，深秋的色彩在这里体现的淋漓尽致。开阔的湖面上，一艘古香古色的画舫徐徐前行，扑面而来的清新空气令人顿感走进了画中。“国庆”小长假虽然已经结束，但游人依然不少。随行工作人员告诉记者，今年“十一”期间，瀛湖景区共接待游客11万人次，比去年同期增长21%。
这一创历史新高的记录，固然离不开瀛湖景区对游览方式的创新和国庆主题的精心设计，但透过现象，我们知道这和瀛湖景区近年来积极创建标准化建设有着巨大关系。
记者了解到，安文旅公司成立于年2月5日，由陕文投集团和安康市*府共同组建成立，主要是围绕瀛湖文化旅游景区总体规划进行投资、建设、管理和运营。成立之初，他们就秉持陕文投集团“国际视野、国内一流”的发展理念，高标准、高起点谋划公司的发展，以创建5A为抓手，全面带动企业在景区建设、服务完善、管理提升等方面开展工作。
实践证明，公司成立近两年来，瀛湖旅游文化景区的社会口碑和经济效益均比以前有所提升，然而，要有质的突破还得着眼长远。于是，创建国家标准化示范景区在决策层应运而生。
年，5月31日，安康瀛湖景区旅游标准化建设推进会召开，主题明确：旨在促进景区标准化体系建设，完善标准化体制机制，提升景区标准化工作能力和水平，全面推进“国标化”建设。同年7月22日，安康瀛湖景区向国家标准化委员会提交了创建全国服务业标准化试点景区的申请。
年10月13日，瀛湖创建“国家5A级旅游景区”动员大会暨景区旅游标准化体系建设签约仪式在翠屏岛举行。陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司与北京创景天下旅游规划设计院就瀛湖文化旅游景区旅游标准化体系管理咨询项目签订了协议，编制了《瀛湖文化旅游景区标准化服务体系》，聘请标准化建设专家顾问团，积极开展标准化培训，出台景区标准化工作实施办法。
随后，瀛湖文化旅游景区成立了由总经理挂帅的标准化试点工作领导小组，组建了旅游标准化管理办公室，3名同志专门负责推进标准化工作，公司每个部门确定专门联络员，负责标准化工作的执行、联络、宣传、反馈和监督工作。从而形成了公司主导、部门配合，上下联动，多员参与的三级矩阵式工作机制，覆盖全公司范围的标准化工作网络保证了创建工作稳步推进。由此，瀛湖景区旅游标准化创建进入了一个全新状态。
安康市瀛湖管委会*工委委员、管委会旅游局局长孙世福说，“瀛湖景区创建旅游标准化试点工作得到了市委市*府的高度重视，管委会也及时召开了动员会，拿出专项资金进行支持，我们希望通过标准化创建能够提升景区各方面的服务水平，为安康对外旅游形象树起一面良好旗帜。”
同心戮力——把标准化落实在每一个细节
10月1日，“国庆”小长假的第一天，瀛湖景区旅游的停车场、售票厅、码头处处爆满。为了保障游客安全有序地游览，景区在停车、售票、安保、卫生、紧急医疗、餐饮、住宿、游船数量、旅游纪念品和土特产售卖等方面，都提前做好了大量细致入微的安排，确保实现景区服务五个“第一”，第一时间保障游客安全，第一时间有指示标识，第一时间解答游客问题，第一时间处理游客投诉，第一时间满足游客需要。
此外，但凡细心的游客都会发现，瀛湖景区从指示牌、安全警示牌，到景区标识、车辆停放、旅游纪念品外观和售价，再到工作人员的服务用语、着装、办公用纸张、信封、手提袋，甚至是为游客提供的一杯水，都有统一的标准。
去年10月，河北省秦皇岛市山海关景区因存在价格欺诈、环境卫生脏乱差、设施破损普遍等问题，被国家旅游局取消5A级资质，在国内旅游界引起了不小的震动，让业内人更加意识到，做旅游不能搞一锤子买卖，做旅游更像是逆水行舟、不进则退，不但要做好，还要努力做到更好。
瀛湖旅游景区正是在类似的反面教材中汲取教训。把标准化创建体现在景区服务游客的每一个细节当中。
今年“五一”小长假即将结束时，瀛湖景区巡防大队队员罗长林巡逻时捡到一本学生证，按照学生证上面的电话小罗联系到失主张女士，并第一时间通过快递将学生证寄还给失主。张女士非常感激，非要通过