怎样与游客打招呼能唤起他们的好心情？怎样盘发显得精神饱满，充溢活力？怎样准确无误的回答游客询问？当标准文字转化为行为规范一一反复演练，瀛湖景区的一线工作人员在培训中收获了职业素养的提升，也在贯标执行的路上迈出了关键性一步。
瀛湖景区服务业标准化创建工作已开展一年有余，体系完备、科学合理的企业标准通过专家评审，是标准化建设的重要成果之一。标准不能仅仅停留在嘴上说、纸上写，更重要的是落实在具体的行动上。贯标执行，需要景区每一位工作人员的不懈努力，尤其是一线岗位上的人员，他们是面向游客的窗口，一举一动，都展现着瀛湖人的形象。
标准化服务微笑训练
贯标培训贯穿了国家级标准化试点创建的始终，而此次培训的不同之处，则在于“讲授+实践+考核”三位一体的培训新模式。长期紧抓不懈的贯标培训让一线员工们具备了标准化意识，但具体实践起来难免因理解认识的水平不一而各不相同。此次培训“干货”满满，与游客打招呼的语速快慢、声调变化、盘头的高度、站姿和坐姿……都给出了标准的模板，通过讲解与实践，一一纠正不符合规范的服务行为。在最终的考核上，现场模拟游客们与一线工作人员进行交流，以场景再现检验培训的成果，以期达到最佳的培训效果。
标准化服务站姿训练
引导一线工作人员树立主人翁意识，对自身的岗位形成清晰的认知与定位，以瀛湖形象代言的姿态在一线岗位上展现服务风采，是本次培训的目标所在。在培训课堂上，景区一线员工们展现出的积极热情的精神状态，也将延续到瀛湖景区的每一个角落，用他们的标准化、人性化服务，让游客体验到“好山好水好心情”。
标准化服务训练
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