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年由*府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的中国(首届)全国*务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS*务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖多个城市的“全国市民热线服务质量监测排名调研报告“等工作，有效推动了全国*务服务热线的发展。“年(第五届)全国*务服务热线优秀案例征集与表彰大会将举行。
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