陕西省安康市拥有12万名住房公积金缴存职工，归集余额突破50亿元，贷款余额达到43亿元，个贷率长期稳定在80%以上，个人住房贷款市场占有率超过30%，每年为职工购房节约利息支出近万元。
有限的资金如何满足无限的需求？无形的服务如何交出有形的答卷？且看安康市住房公积金经办中心（以下简称“安康中心”）如何破解缴存职工安居乐业的“幸福密码”。
*策惠民“零距离”围绕需求决策，立足市场研判。安康中心通过不定期预调微调使用*策，强劲释放资金活力，最大限度满足缴存职工的普惠需求。为支持中心城市重心北移和新安康门户区建设，助推房地产市场健康发展，近年来，安康中心出台一揽子*策，包括将双职工贷款最高限额提高到60万元、单职工提高到50万元等。开通按月冲抵还贷业务，仅此一项新增提取4亿元。为解决新市民住房问题，安康中心紧密结合市情实际，鼓励民营企业以及进城务工人员、个体工商户和自由职业者建立住房公积金制度，不为任何有缴存意愿的职工设置缴存门槛。年，全市新增缴存单位家，扩面人；年末全市缴存单位达到个，职工12.6万人。全年发放贷款11.5亿元，办理提取7.9亿元，帮助个家庭圆了住房梦。窗口服务“零投诉”安康中心坚持以文明创建为引领，内强素质、外树形象，竭力为广大职工提供方便、快捷、优质、高效的住房公积金服务。着眼让群众办事省时、省力、省心，安康中心不断对办事流程进行优化，对申办材料进行精简。如今，办理提取住房公积金不再需要提供身份证复印件，申请贷款不再需要提供《住房情况诚信声明》，节省30%的办理时间。住房公积金业务短信全覆盖，实现“业务做到哪一步，短信跟到哪一步”。服务不打烊，办事不断档。近年来，安康市房地产市场快速发展，大多数职工购房筹款将住房公积金贷款作为首选。安康中心全面推行“首问负责、一次办结”制度，并且为偏远乡镇职工、异地职工、患病职工等特殊群体常态化开展延时服务、预约服务。据统计，年已进驻市县（区）*务服务中心的9个管理部有4个被评为“红旗窗口”或“五星级店小二”，8名窗口职工荣获“服务明星”称号。网上办事“零障碍”曾几何时，柜面办理一直是住房公积金业务的重头戏。如今，安康中心的“离柜率”越来越高，更多业务通过“网上办”、“掌上办”，实现不见面审批，让办事职工最多跑一次或一次都不跑。在前期完成“双贯标”基础上，及时推进住房公积金综合服务平台建设，于年12月30日通过检查验收。如今，门户网站、网上服务大厅、手机APP、热线等8大服务渠道均已开通运行，住房公积金业务从线下办理开始加速向线上办理转移，大幅提升了服务效率。目前，综合服务平台已开通单位申请业务8项、个人申请业务14项、查询业务8项。截至去年12月底，网上服务大厅进驻单位家、访问量26万次，缴存办结笔，提取办结笔，