垄断性服务行业服务质量问题突出
本报3月7日讯（烟成群）今天，省消协召开新闻发布会，公布了2011年度受理投诉情况分析。据全省各级消费者协会组织受理消费者投诉情况统计，2011年度全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉29387件，较2010年度下降13.76%。在受理的29387件投诉中，已解决28647件，结案率为97.48%，为消费者挽回经济损失2086万元，案均728元。
2011年消费者投诉的主要特点为：
受理消费者投诉数量减少，解决率上升，案均数额增加。2011年全省消协组织受理消费者投诉比2010年减少4689件，投诉解决率比2010年有所上升，案均数额比2010年增长67元。这主要是由于*府部门不断加强市场监管力度，消费环境得到有效改善，不良消费侵权行为在一定程度上有所遏制。
重大投诉案件数量减少和赔偿金额增加。2011年全省各级消费者协会组织受理消费者重大投诉案件较2010年度下降71.43%，赔偿金额比2010年度增加221253元，上升118.79%。
垄断性服务行业的服务质量问题突出。2011年度手机业务被投诉、咨询的问题较多，收费不透明，停止上后仍然收费的宽带问题，消费者反映比较突出；铁路、航空方面的服务类投诉也逐渐增多，主要反映在火车上购票、退票，飞机延时和航班取消、退票等方面。
虚假广告泛滥，侵害消费者权益。服装鞋帽、通讯类和食品类商品是2011年投诉热点，分别占投诉总数的19.12%、14.12%和5.36%,位列投诉前三甲,合计占投诉总数的38.61%；电信服务质量依然堪忧，主要反映在收费告知义务不到位，收费数目不明朗，收费标准复杂。
2011年共受理移动电话类投诉3588件，占投诉总量的12.21%。