TUhjnbcbe - 2025/4/2 22:08:00
工行安康解放路支行作为工行安康分行社保业务主要经办行，一直以来承接着我市社保卡发放重任。随着社保客户需求不断增多，这对支行社保承接能力提出了极大挑战。对此，该行积极行动、狠抓落实，稳步提升扩大社保客户的承接能力。加强联络，增强能力。该行作为社保发卡行，持续深化与上级行个金部等相关部门联系，积极加强与市社保局等专业机构沟通，确保信息渠道通畅。在联系中一方面可以及时了解最新的社保业务要求、操作流程及政策法规方面变化，同时能够确保遇到特殊情况时有人员支持、复杂问题能妥善解决。梳理流程，提升效率。该行在现有社保卡发卡流程的基础上，进行操作梳理和情况分类，针对多种情况逐项分析客户类别，制定先查后办流程，通过批量办卡清单、前台系统、社保卡发卡系统等查询客户社保情况，根据查询结果分类引导，在规范操作中提升了办事效率，极大减少了客户等候时间。制定预案，优化服务。该行针对离退休企业职工、高龄客户以及重病症无法到店办理社保卡客户，在坚持原则的基础上制定相应应急预案，在主动上门核实客户本人意愿、核查提交资料真伪、与单位协商批量办卡事宜等核查基础上，开放社保办卡绿色通道，为急需用卡的特殊客群解决燃眉之急。通讯员刘成均编辑陈国伟