年来，安康市人社局积极拓展调解渠道，扎实推广“互联网+调解”平台，着力打造线上线下并行的争议处理机制，快速稳妥化解矛盾纠纷，推动劳动争议由“以裁为主”向“调解为主”转变，办案质量显著提高，仲裁工作不断收获群众口碑。全市共受理各类劳动人事争议案件件，涉案金额万元，时效期内结案率%，调解率达87%，结案率和调解率均位列全省第一，超额完成了人社部下达的任务指标，为化解劳动纠纷、改善安康营商环境、维护当事人合法权益发挥了重要作用。
线下调解，化解纠纷有力度
“太感谢你们了，这个钱我都要了半年，一直不给，你们7天就帮我要回来了......”。年5月份在安康市劳动人事争议仲裁委调解室内，农民工陈某收到用人单位一次性支付的3.2万元赔偿金，对仲裁员——感激地说。
如此快捷的线下调解，主要缘于安康坚持“调解为主、裁决为辅”的工作原则，将调解贯穿案件处理全过程；健全案外调解、立案前调解、庭前调解、当庭调解和庭后调解“五位一体”调解体系，在处理各类案件时能吃透案情，找准当事人利益的平衡点、感情的结合点、矛盾的化解点，采用“背对背”、“面对面”等多种调解方法，积极引导双方当事人通过调解化解矛盾纠纷，不意气用事，打所谓的“气官司”，最大限度地把争议化解在源头。
不断创新“”工作机制，在全市调解组织实行“六字、四心”工作法，推行首问责任制和自主选择调解员两种制度，实行调解向企业一线员工延伸、向社会热点难点问题延伸、向信息智能延伸的“三延伸”，为企业跟进提供法律政策、跟进提醒易发问题、跟进提示规章制度亟需完善之处、跟进提出纠纷化解方法的“四跟进”服务，打造群众满意的暖心调解室。充分发挥人社、工会、司法、园区管委会等多部门力量，形成“动态有人注意、情况有人收集、问题有人报告、纠纷有人解决”的劳动争议排查体系,从源头上化解劳动纠纷矛盾。
与此同时，加强对调解组织的集中培训与日常指导，实行仲裁员包片制，指导用人单位健全劳动人事用工制度，帮助劳动者理性维权，消除劳动关系矛盾隐患。安排资深仲裁员和镇（街道）调解中心结队帮扶，传授办案经验和技巧，推行委托调解、仲裁审查确认、调解建议书制度。密切辖区基层调解组织联系，编印调解员学习资料，制定集中学习和自学相结合、线上线下学习相结合制度，采取案例讨论、庭审观摩、以会代训等方式，不断提升调解员调解能力。
据统计，全市各级仲裁机构线下受理劳动人事争议案件件，调解结案件，涉案金额.66万元，时效期内结案率%，线下调解率达70%以上。
线上调解，化解纠纷有温度
“太方便了，不用来回跑，坐在家里就把问题解决了！”家住汉滨区的李某因工伤赔偿争议，多次与用人单位协商未果。后来，李某了解到“互联网+调解”平台，直接在平台申请争议，3天解决问题，获得4.2万元赔偿。
安康积极推进“互联网+调解”常态化，通过统一印制发放宣传海报到各县区、镇、社区和多家企业，利用网站、