TUhjnbcbe - 2023/10/20 16:59:00
中国人寿临沂分公司牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象，切实践行金融央企的使命担当，把实事办好、把好事办实，着力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。暖心服务，解决愁心事。9月1日，中国人寿蒙阴县支公司接到刘先生咨询电话，表示其已达到领取养老金的年龄，但行动不便，家里只有老夫妻俩，子女都在外地打工，搭车很不方便。中国人寿蒙阴县支公司决定开展主动上门服务，将刘先生接至蒙阴公司柜面办理手续。为了节约办理业务时间，蒙阴县支公司工作人员首先查阅了刘先生的相关保单和缴费记录，确认了客户的养老保险购买情况和领取养老金的时间。刘先生得知工作人员上门服务后一直在家中等候，对工人作人员的到来表达了诚挚感谢并积极配合工作人员来到公司柜面顺利完成了的养老金领取手续。贴心服务，解决烦心事。9月5日上午，费县费城街道曹车村王先生到公司感谢费县支公司理赔人员“服务至上，雪中送炭”，为其家庭带来经济上和精神上的双重抚慰。经了解，王先生妻子投保公司《国寿女性安康团体疾病保险》《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（优享版）》，保费共计元。年6月因恶性肿瘤至公司申请理赔，中国人寿费县支公司调查后快速理赔，支付理赔金14万元。理赔款到账后，王先生至柜面感谢。耐心服务，解决操心事。9月7日一早，中国人寿临沂分公司本部柜面人员在进行营业前准备时，发现一名老年客户在营业厅外踱步，考虑到天气酷热，柜面人员当即打开营业厅大门，邀请客户至洽谈区稍作休息，为客户提供饮用水，了解客户诉求。经过交谈，得知老人因上月未按时收到养老金，一大早赶到柜面查询情况，柜面人员了解情况后开通老年客户绿色通道，全程陪同服务，仅用5分钟完成了业务办理，客户对中国人寿服务表示非常满意。中国人寿临沂分公司将继续秉承“以客户为中心”服务理念，牢记初心使命，聚焦主责主业，致力于为广大客户提供高质量的保险服务，始终把为民服务落到实际行动之中，让金融服务触手及，为广大客户保驾护航。（中国人寿）